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Téléphone : 079 525 0878 

APERÇU 

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SECTION 1 – LIVRAISON 

Nos produits sont expédiés avec DPD en Suisse. Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Les délais de livraison estimés sont de 2 à 4 jours ouvrables après expédition. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès la prise en charge du colis. PawZen ne peut être tenu responsable des retards liés au transporteur. 

SECTION 2 – PRODUITS, RETOURS ET REMBOURSEMENTS 

Nos produits sont décrits avec la plus grande précision possible. Certains articles peuvent être en quantité limitée. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour effectuer un retour. Le retour est accepté uniquement si le produit est dans son état d’origine : non ouvert, non utilisé et non abîmé. 

Les retours sont possibles : • directement en boutique partenaire Lausanne à O Poil (Avenue Fantaisie 6, 1006 Lausanne), ou • par envoi postal à l'adresse légale. Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour. 

SECTION 3 – EXACTITUDE DE LA FACTURATION ET DES INFORMATIONS DE COMPTE 

Vous acceptez de fournir des informations exactes et à jour pour tous vos achats. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande suspecte ou non conforme. 

SECTION 4 – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ 

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande : nom, adresse, e-mail et téléphone. Vos données sont confidentielles, sécurisées et ne sont jamais revendues à des tiers. Vous pouvez demander la suppression ou la modification de vos données à tout moment. Cette politique est conforme au RGPD (UE) et à la LPD (Suisse). 

SECTION 5 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET UTILISATIONS INTERDITES 

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SECTION 6 – EXCLUSION DE GARANTIES ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ 

Si le produit présente un défaut ou si une erreur s’est glissée dans la préparation de votre commande, PawZen s’engage à vous proposer un échange ou un remboursement complet de l’article concerné. En revanche, PawZen ne pourra être tenu responsable des dommages indirects ou des problèmes survenus après la livraison du produit, tels que l’usure, une mauvaise utilisation ou un dommage causé par l’animal. 

SECTION 7 – LOI APPLICABLE ET CONTACT 

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit suisse. En cas de litige, la juridiction compétente est celle du canton de Vaud. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : PawZen – Avenue Fantaisie 6, 1006 Lausanne, Suisse E-mail : contact@pawzen.ch | Téléphone : 079 525 0878